【匠心精神】系列報道二 | 從少女到母親—方玲欽
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 時間:2017-12-17 15:20:48 | 瀏覽:次 | 來源:

 

提到匠心精神,我們首先從文化層面上講,體現的無外乎就是一絲不茍、精益求精、一以貫之這種基本素質和要求,它是一種文化的傳承,是一種文化的尊重,在這種環境和氛圍下,工匠精神才得以發揚光大!

 

今天,讓小編帶您認識一位從少女到母親,這17年是如何堅持在一線崗位,任勞任怨,貼心服務每一位的物業人。

 

 

她叫方玲欽

 

福州本地人,今年35歲

 

2000年入職于永安物業在管項目—福州日報社

 

迄今已從事接待工作17年

 

 

 

隨著時代的進步,物業管理行業也得到迅猛的發展,從最開始的原始物業發展到如今的品質物業,業主從最開始的對服務、安全與環境的基本要求到現如今對物業服務全方位品質的追求,可以說是跨越式的遞進。那么在業主追求服務品質的同時,方玲欽是如何堅持不懈的呢?

 

 

每天早上7.30分,身著一套淡藍色的工作服,方玲欽疾步進入福州日報社大樓,做好工作前的準備,就到電梯口按下了要去的樓層。電梯停在了8層,走進了會議廳為今天的會議做準備。此次黨組成員會會議早在一周前就已經下發通知了,她依舊有條不紊的做好所有準備。抹布、托盤,鉛筆、信紙、茶杯等物品對方玲欽早已成為她的習慣,一個人拿著托著滿滿會議杯的托盤開始清洗起來。

 

 

17年來,接待大大小小的會議已經近萬場,洗過的杯子不計其數。她依舊認真、細心,每次都要專注的清洗杯子每個部位,隨后將杯子上的水擦干凈后開始擺放,左手端托盤,右手將配有杯墊的茶杯整齊一致的擺放在桌面上,杯柄朝右45度,杯內茶水統一七分滿,雙手輕提椅背,用右膝蓋輕頂椅背,依次將椅子放在桌后,椅子前沿與桌面邊緣相切平齊。除了做會議室的接待準備工作、她還要和同事對日報社大樓的其他的接待室、領導辦公室衛生工作。

 

 

可您不知道十幾年前項目剛承接的情況

 

1999年4月20日,福州日報社大樓項目剛承接的時候,那時福州市還沒有開設公交、的士等交通工具,方玲欽至2000年入職項目來,每天都是騎著自行車上下班,當時上班時間還是早上7點,她每天都是早上5點多就要起床,趕著早上6.30分到大樓,忙著做領導辦公室的衛生。那時候日報社大樓的9樓上面還設有卡拉ok、娛樂廳等設施,加大了保潔工作的難度,保潔員經常都是加班去完成,方玲欽也主動去加班協助她們,幾乎一周都有兩三個晚上要加班。不僅如此那時候日報社還經常開晚會到十一、十二點才結束,方玲欽與同事們收拾衛生后,晚上下班回去都是要到凌晨1點多才到家里。日復一日,年復一年,好幾年就這樣過去了,可見那時候的工作真的非常的辛苦,但方玲欽始終堅持下來了。

 

這是最早福州日報社物業管理處團隊成員合影,左一就是她,那時方玲欽才19歲。

 

物業管理這個傳統行業,從其現實狀況和發展要求來看更需要工匠精神。行業需要工匠那種無怨無悔、甘于奉獻的服務精神,以業主需求為中心,急業主之所急,想業主之所想,得到業主的認可和信任,取得業主的包容和理解。

 

從少女到母親,從同事到家人

 

 

收拾完會議廳,方玲欽來到了她“第二個家”。每天與同事堅守的接待大廳,永遠真誠、習慣地微笑面對每一位的訪客;任何時候、任何地點遇見日報社的辦公人員還是訪客,都應主動打招呼,問候是她的熱情;永遠不直接面對訪客及業主說:“我不知道”、“這是某某的事”是她的責任;每次咨詢電話鈴響三聲之內必須接聽,只有對方先掛斷電話才能放下是她的禮貌;接待大廳任何時候都必須保持整潔,臺面、桌面、座椅永遠不許有灰塵、雜物是她對自己的嚴格要求;每日的項目日檢巡查,重點檢查衛生情況、樓道照明是否完好、有無安全隱患,接待室是否整齊,有問題及時落實解決這是她的職責。

 

 

 “需之所到,想你所想!”說這句話容易,做到卻是需要很大難度的。但是方玲欽卻能做到。她具有著一種工匠精神,精于工、匠于心、品于行,管理好物,服務好人。她在日常的工作中,無論是對訪客、辦公人員她能推測出他們的想法,主動提出幫助。對同事,她都能看到各方面的需求及時去幫忙。

 

 

請看采訪視頻

 

 

在這里小編還要特別報道視頻里方玲欽的幾位同事,分別是(左一),高春蘭從事接待工作8年,(中間)吳秀霞,從事接待工作11年,(右一)工程主管林檳,從事工程工作12年,(右二)林星,從事接待工作10年。

 

這是他們入職佩帶的工號牌,與這幾位物業人走到現在,歷久彌新

 

請大家為她們

 

 

 

 

 

 

我是物業人

 

我在永安物業

 

一個接待,用她的微笑、語調與熱情,將正能量傳遞。這,就是物業人的匠心服務。我們所看到的她們看似簡單的動作是上萬次重復動作后的精雕萬錘,只為了達到最好的標準!她的初心始終沒有改變,長期保持一種專注的、執著的精神,一種“肩負使命、勇于擔當”的責任感,以及一顆心無旁騖、保持寧靜的匠心。

 

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