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2018-11-12

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  未经事先协议授权,任何个人及单位不得转载、复制、播出或使用。核心提示:日前,相山区有关部门、各镇(街道)和开发区落实区委、区政府相关会议要求,加大人力、物力和财力的投入,全面实行秸秆禁烧。淮北新闻网讯日前,相山区有关部门、各镇(街道)和开发区落实区委、区政府相关会议要求,加大人力、物力和财力的投入,全面实行秸秆禁烧。为保护碧水蓝天,防止露天焚烧秸秆造成污染,5月下旬,相山区开始部署全区秸秆禁烧和综合利用工作,动员全区各镇(街道)及开发区,对重点区域开展全覆盖全天候监督。同时,建立三全四不见和五个当天工作机制,即在全域范围内全时段、全种类禁烧,确保不见火点、不见烟雾、河流不见秸秆,如有火情,做到当天处罚、当天训诫、当天曝光、当天追责问责;并将秸秆禁烧和综合利用工作纳入重点考核工作,制定考核细则,严格按照规定进行奖励、处罚。

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  或属于原权利主体自行改造的项目。风险提示:本网站所刊载的房产、新闻信息仅供参考。

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产品拓展工单系统工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务,客户售后服务,企业IT支持服务,呼叫中心等,用来创建,挂起,解决用户,客户,合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。 规范化,统一化和清晰化的处理和管理事务。 一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库(Knowledgebase),里面包含客户的一些常见受理问题相关信息,常见问题的处理方式,和一些其他的帮助文档等。

一个工单系统就像一个问题追踪器,能很清晰的追踪,处理和归档内外的问题事务请求,标准化服务追踪用户。 提供系统化、标准化的工作处理流程。 用于企业间和企业内部的工作协作,具有批量性、时效性、绩效性的特点。 常见于客户服务管理,比如银行系统的客服工作、游戏行业的客服工作。

个普通的工单系统的构架是很简单的。 一个数据库储存所有数据,这些数据由应用的逻辑层进行处理和管理。 这个层处理一些粗糙的储存数据,然后转化成更具含义的内容。 然后应用层就可以通过工单系统向客户支持人员展示可以阅读和有意义的内容从而进行处理和管理操作。 这种过程通常是通过B/S构架的网页或者其他设备的应用来进行交互的。 工单系统的最终用户(前面提到的客户等)可以创建新的问题支持请求,向支持请求问题增加更新,回复内容,查看问题处理进度并协同解决问题。 工单系统会记录这个过程发生的一切操作,并对其进行归档。 工单系统的管理层可以由系统自动或手动分配请求任务进行工单请求处理,当一个工单被分配给一个客户服务职员后,它会负责该问题的受理直到问题被解决。

安全方面,一个最终用户需要进行身份验证(如密码等)后才能进行查看,创建,回复,搜索等操作。 处理内容工单系统处理的支持请求可以分为很多种,同时也会根据事务的不同情况用优先级以区分不同程度和重要性的支持请求。 优先级可以分为紧急,高,中和低。 事务类型可以大致分为,问题,事务,故障和任务。 不同事务类型可以包含自己的私有属性,如故障可以包含多个事务(多个事务可能由一个故障引起的,或者说一个故障导致多个事务的产生),任务会拥有一个到期时间(一个任务需要在到期时间前处理完成)。

同时可以根据不同企业组织的需求增加分类来对工单种类进行细分,从而有针对的分配合适的任务给合适的管理人员进行处理业务流程作为服务于企业和组织的工单系统,其系统内部需要有一套完善的业务流程体系,以满足企业和组织在使用中和操作中的任务分配,事务处理,流程自动化等。 下面举个例子来明确该体系所应包含的内容以及一个工单系统流程具体的操作方式:1一个客户支持职员接到一个电话,或者一个事务提交请求(可能在网页上提交也可能是发送电子邮件),其内容是关于一个具体的问题。 一些工单系统提供自动回应和提醒。

2一个服务职员确认该问题的真实性,并通过工单系统或电话收集该客户关于该问题的所有信息。

并获取该用户的一些必要信息。 3该服务职员在工单系统中创建该问题,或由客户提交自动在系统自动创建该问题工单,并录入所有关于该问题的相关信息。 4在处理进程中,工单会经历若干状态,直到已解决该问题,工单的内容会随着问题处理的进度而进行相应的更新。 并会发送相应的提醒给请求客户。 从以上简单的流程可以看到,一个优秀的工单系统需要拥有完善的业务流程体系和自定义引擎来方便最终用户和管理人员进行高效的日常操作。